נוהל ביטול עסקה

הקדמה:
נוהל זה נועד להסדיר את הליך ביטול עסקה שבוצעה באתר oritkalev.com, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
הנוהל נועד להבטיח כי כל לקוח יידע על זכויותיו וכי תהליך הביטול יתנהל בצורה מסודרת ושקופה.

1. הגדרות:

• אתר: אתר האינטרנט oritkalev.com.
• צרכן: כל אדם פרטי הרוכש מוצר או שירות באתר לצרכים שאינם למטרות עסקיות.
• מוצר: פרינטים, הדפסים ותמונות ממוסגרות הנמכרים באתר.
• עסקה: כל הסכם בין צרכן לאתר למכירת מוצר.
• ביטול עסקה: החזרת מוצר והשבת התמורה ששולמה על ידי הצרכן.

2. זכות הביטול:

לצרכן הזכות לבטל עסקה שבוצעה באתר, ללא צורך בנימוק, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר

3. אופן הביטול:

על הצרכן להודיע על רצונו לבטל את העסקה בכתב, באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: orit@oritkalev.com
• הודעת ווטסאפ: 0523349398, בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00
• טופס ביטול מקוון: למילוי הטופס

בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הבאים:

• שם מלא של הצרכן
• מספר הזמנה
• פרטי ההתקשרות (טלפון, דוא"ל)
• הסיבה לביטול (אופציונלי)

4. החזרת המוצר:

• הצרכן חייב להחזיר את המוצר במצב חדש לגמרי. מוצרים שהוצאו מהאריזה המקורית, נפגעו, או נעשו בהם שינויים לא יוחזרו.
  עלות המשלוח חזרה תחול על הצרכן בהתאם לעלויות חברת המשלוחים ו/או דואר ישראל, אלא אם כן המוצר היה פגום או לא תאם את ההזמנה.
  את המוצר יש להחזיר לכתובת – אורית כלב, קיבוץ דגניה ב' מיקוד 1513000. חובה לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק במהלך המשלוח.
  

5. החזר כספי:

• האתר יחזיר לצרכן את התמורה ששילם תוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול ומיום קבלת המוצר חזרה (אם נדרש).
• ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום בה נעשה השימוש בעת הרכישה.
• דמי המשלוח לא יוחזרו

6. מקרים בהם אין זכות לביטול:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (גודל מותאם אישית, שינוי צבעוני, מסגור ייחודי).
• מוצרים שהוצאו מהאריזה המקורית, נפגעו, או נעשו בהם שינויים.
• מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש.

7. אי התאמה ופגמים:

• אי התאמה: במקרה של אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין המוצר שהוזמן (למשל, גודל שונה, צבע שונה), על הצרכן להודיע לאתר תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
  מנהל האתר יבדוק את התלונה ויספק פתרון הולם, כגון החלפה או החזר כספי.
• מוצרים פגומים: אם המוצר שהתקבל פגום, על הצרכן להודיע לאתר תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר. האתר יבדוק את התלונה ויספק פתרון הולם, כגון החלפה או תיקון.

8. אחריות הצרכן:

• הצרכן אחראי על שמירת המוצר במצב חדש לגמרי עד להחזרתו.
• על הצרכן לשלם עבור כל נזק שנגרם למוצר עקב שימוש בו.

9. תנאים נוספים:

• תנאי הביטול המפורטים בנוהל זה הינם בנוסף לכל זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
• האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות נוהל זה מעת לעת.
• על מנת להבטיח את איכות המוצרים והשירות, אנו ממליצים ללקוחות לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולהודיע לנו על כל בעיה תוך 7 ימים.
• תמונות מוצר: התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. הגוונים והמידות עשויים להשתנות מעט מהמוצר בפועל.
• אחריות: האתר מתחייב לספק מוצרים באיכות גבוהה. עם זאת, האתר אינו אחראי לנזקים עקיפים או נזקים תוצאתיים הנובעים משימוש במוצרים.
• תנאי שימוש: נוהל זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. אנא קרא את תנאי השימוש המלאים לקבלת מידע נוסף.